Порядок

функціонування Телефону довіри

 в Державному підприємстві «Центр державного земельного кадастру»

 

 

1. Загальні положення

 

1.1. Телефон довіри є одним із засобів забезпечення зворотного зв'язку Державного підприємства «Центр державного земельного кадастру» (далі –Центр ДЗК) з громадськістю.

 

1.2. Основним завданням та метою функціонування Телефону довіри є фіксація повідомлень стосовно неправомірних дій (бездіяльності) та рішень працівників Центру ДЗК і його структурних підрозділів при здійсненні ними своїх повноважень.

 

1.3. Інформація про номер Телефону довіри Центру ДЗК розміщується на офіційному веб-сайті Центру ДЗК, в приміщенні Центру ДЗК в доступному для вільного огляду місці і надсилається регіональним, Київській та Севастопольській міським філіям Центру ДЗК для ознайомлення громадян.

 

1.4. За Телефоном довіри не надаються консультації з питань застосування Закону та не розглядаються питання інформативного, довідкового та консультативного характеру.

 

2. Прийняття, облік і опрацювання повідомлень, що надійшли за

Телефоном довіри

 

2.1. Прийняття, облік і опрацювання повідомлень, що надійшли за Телефоном довіри, здійснюються уповноваженими особами Центру ДЗК, відповідальними за роботу щодо прийняття, облік і опрацювання повідомлень, що надійшли за Телефоном довіри (далі – уповноважені особи).

 

2.2. Повідомлення про можливі неправомірні діяння працівників Центру ДЗК та його структурних підрозділів, що надійшли по Телефону довіри, реєструються уповноваженими особами в день їх надходження в Журналі реєстрації повідомлень за Телефоном довіри.

 

2.3. Реєстрації підлягають повідомлення незалежно від того, як вони подані, – конкретним заявником, із зазначенням прізвища, ім'я та по батькові, чи анонімно.

У Журналі не реєструються повідомлення, зі змісту яких незрозумілі причини звернення або в яких нечітко викладено суть питання.

 

2.4. Уповноважені особи при прийнятті повідомлень, зазначених у пункті 1.3 цього Порядку, пропонують заявникові надати:

 

- інформацію про себе (прізвище, ім'я, по батькові фізичної особи; реквізити юридичної особи; поштову адресу, контактний телефон тощо);

- максимально деталізовану інформацію (про місце події, назву структурного підрозділу Центру ДЗК, прізвище, ім'я, по-батькові посадової особи, конкретні обставини, дії посадових осіб Центру ДЗК, на яких скаржаться) по суті подій, що стали причиною звернення за Телефоном довіри;

- іншу інформацію, що має суттєве значення для вирішення конкретного питання.

 

2.5. Небажання заявника надати інформацію про себе не є підставою для відмови в прийнятті його повідомлення.

 

2.6. Не допускається розголошення відомостей про заявників й повідомленої ними за Телефоном довіри інформації особам, які не мають відношення до вирішення справи.

 

2.7. Якщо заявник звертається з питань, що не входять до компетенції Центру ДЗК та його структурних підрозділів, то уповноважена особа надає при можливості заявнику інформацію про контактні телефони відповідних компетентних органів.

 

2.8. При надходженні повідомлень про неправомірні дії (бездіяльність) та рішення працівників Центру ДЗК і його структурних підрозділів при здійсненні ними своїх повноважень - письмово інформується керівник Центру ДЗК для прийняття рішення щодо перевірки зазначеної інформації.

 

2.9. У разі підтвердження вищезазначеної інформації керівництвом Центру ДЗК вживаються заходи для припинення неправомірних дій (бездіяльності) працівників, скасування неправомірних рішень, притягнення винних осіб до дисциплінарної відповідальності.

 

2.10. Зворотний  зв'язок Центру  ДЗК  з  громадськістю  за допомогою Телефону довіри забезпечується щодня (крім вихідних та святкових днів) з 9⁰⁰ год до 17⁰⁰ год (у п'ятницю з 9⁰⁰ год до 15⁰⁰ год).